Rimborsi e Resi

Rimborsi e Resi

La soddisfazione del cliente è per noi un valore fondamentale.
Ogni ordine viene gestito con attenzione, cura produttiva e controllo qualitativo, soprattutto quando si tratta di articoli personalizzati. Proprio per la natura dei prodotti realizzati su misura, la nostra politica in materia di resi e rimborsi è pensata per tutelare sia il cliente sia la correttezza del processo produttivo.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati vengono realizzati sulla base delle indicazioni fornite dal cliente e, proprio per questo motivo, non possono essere restituiti per ripensamento, errore di scelta o motivi non imputabili a Papirflex S.r.l..
Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso è escluso dalla normativa applicabile.

Non accettiamo quindi resi relativi a merce personalizzata nei seguenti casi:

  • ripensamento successivo all’ordine;
  • scelta errata da parte del cliente;
  • approvazione di contenuti grafici poi non più desiderati;
  • differenze non sostanziali legate alla normale resa di stampa o ai materiali, se compatibili con le specifiche del prodotto richiesto.

Quando è previsto il rimborso

Il rimborso può essere riconosciuto nei casi in cui il prodotto presenti problematiche direttamente imputabili a Papirflex S.r.l., e in particolare in presenza di:

  • errori di stampa;
  • difformità evidenti rispetto all’ordine confermato;
  • prodotto ricevuto non conforme alle specifiche approvate in fase d’ordine.

In tali casi, dopo le necessarie verifiche, potremo procedere, a nostra discrezione e in base alla situazione concreta, con:

  • rimborso totale;
  • rimborso parziale;
  • ristampa del materiale;
  • altra soluzione concordata con il cliente, ritenuta adeguata al caso specifico.

Cosa non rientra nei casi di rimborso

Non danno diritto a rimborso o reso:

  • errori presenti nei file inviati dal cliente;
  • contenuti approvati dal cliente prima della produzione;
  • refusi, immagini a bassa risoluzione o impostazioni errate trasmesse dal committente;
  • lievi variazioni cromatiche rispetto alla visualizzazione su schermo o rispetto a precedenti produzioni, se tecnicamente compatibili con i normali processi di stampa;
  • differenze derivanti da materiali, supporti o finiture scelti dal cliente e coerenti con l’ordine effettuato;
  • danni causati da utilizzo improprio, conservazione non corretta o manipolazione successiva alla consegna.

Segnalazione di eventuali problemi

Qualora il cliente riscontri un errore di stampa o una difformità rispetto all’ordine, è necessario inviare una segnalazione tempestiva ai nostri recapiti, specificando:

  • numero d’ordine;
  • dati del cliente;
  • descrizione del problema riscontrato;
  • eventuale documentazione fotografica utile alla verifica.

Verifica della richiesta

Ogni segnalazione viene presa in carico dal nostro team e sottoposta a verifica tecnica.
Papirflex S.r.l. si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni, fotografie o, se necessario, la restituzione del materiale contestato per effettuare un controllo più approfondito.

L’eventuale accoglimento della richiesta di rimborso o ristampa sarà valutato esclusivamente sulla base della corrispondenza tra il prodotto consegnato e l’ordine effettivamente confermato.

Modalità di rimborso

Qualora la richiesta venga accolta, il rimborso sarà effettuato con modalità concordate con il cliente e compatibili con il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversa soluzione condivisa tra le parti.

I tempi tecnici di gestione possono variare in base:

  • al tipo di ordine;
  • alla natura della contestazione;
  • ai tempi necessari per la verifica amministrativa e produttiva.

Contatti

Per qualsiasi chiarimento relativo a resi, contestazioni o richieste di rimborso, è possibile contattare:

Papirflex S.r.l.
Zona Artigianale
98049 Villafranca Tirrena (ME)
Email: papirflex@gmail.com
Telefono: +39 090 337514